Reclamaciones sobre Protección de Datos

KICKWISE LTD ("Kickwise", "nosotros", "nos" o "nuestro") se compromete a tratar los datos personales de manera lícita, leal, transparente y segura.

Este procedimiento explica cómo puedes plantear una inquietud o presentar una reclamación sobre la forma en que recopilamos, utilizamos, divulgamos, almacenamos, conservamos, protegemos o tratamos de otro modo los datos personales. También explica qué puedes esperar de nosotros una vez que recibamos una reclamación en materia de protección de datos.

Este procedimiento se aplica a las personas cuyos datos personales sean tratados por KICKWISE LTD, incluidos candidatos, futbolistas, empleadores, clientes de servicios de selección de personal, clientes potenciales, usuarios de nuestros servicios, miembros de nuestro Candidate Pool, solicitantes de empleo, contratistas, trabajadores autónomos y otras personas que interactúen con nosotros.

No es necesario que hagas referencia a la legislación de protección de datos, cites una disposición legal concreta ni utilices terminología jurídica específica para que tu comunicación sea considerada una reclamación sobre protección de datos.

Puedes ponerte en contacto con nosotros si te preocupa cómo hemos tratado tus datos personales o los datos personales de otra persona a la que estés autorizado a representar.

Una reclamación sobre protección de datos puede referirse, por ejemplo, a:

• cómo recopilamos o utilizamos datos personales;

• la base jurídica o la finalidad para la que se tratan los datos;

• quién ha podido acceder a los datos personales o recibirlos;

• cómo se ha gestionado un CV, un perfil de candidato, una solicitud de empleo, una cuenta o un expediente de selección;

• información que consideres inexacta, incompleta o desactualizada;

• la conservación de información durante más tiempo del necesario;

• la seguridad de los datos personales;

• una divulgación, acceso, pérdida, alteración o destrucción no autorizada, real o sospechada, de datos personales;

• cómo hemos gestionado una solicitud para ejercer uno de tus derechos en materia de protección de datos; o

• cualquier otra inquietud relacionada con nuestro tratamiento de datos personales.

Si no estás seguro de si tu inquietud constituye una reclamación sobre protección de datos, puedes contactar con nosotros igualmente. Revisaremos el asunto y determinaremos la forma adecuada de gestionarlo.

La forma más sencilla de presentar una reclamación sobre protección de datos es por correo electrónico:

privacy@kickwise.co.uk

También puedes escribirnos por correo postal a:

KICKWISE LTD
71–75 Shelton Street
Covent Garden
London WC2H 9JQ
United Kingdom

Para ayudarnos a comprender e investigar tu reclamación de forma eficaz, te pedimos que proporciones la información relevante que razonablemente puedas facilitar. Según las circunstancias, esto puede incluir:

• tu nombre y tus datos de contacto preferidos;

• la dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta de Kickwise, cuando corresponda;

• una descripción clara de tu inquietud;

• fechas, comunicaciones, solicitudes de empleo o referencias de selección pertinentes;

• el resultado que esperas obtener, si procede; y

• cualquier información de apoyo que pueda ayudarnos en nuestra investigación.

Te pedimos que no nos envíes más datos personales de los razonablemente necesarios para que podamos comprender tu reclamación.

Si tu reclamación contiene información confidencial o sensible, te recomendamos que utilices un canal de comunicación privado en lugar de publicar dicha información públicamente o enviarla a través de redes sociales.

Puedes presentar una reclamación en nombre de otra persona.

Cuando corresponda, podremos solicitar pruebas razonables de que estás autorizado a actuar en nombre de esa persona antes de divulgar información, comentar sus datos personales contigo o realizar cualquier acción que pueda afectar a sus derechos.

Solo solicitaremos información de identidad o autorización cuando sea necesaria y proporcionada para proteger a la persona interesada y la seguridad de sus datos personales.

Nuestro objetivo es acusar recibo de las reclamaciones sobre protección de datos tan pronto como sea razonablemente posible.

En todos los casos, acusaremos recibo de una reclamación sobre protección de datos dentro de los 30 días siguientes a su recepción, de conformidad con la legislación británica aplicable en materia de protección de datos.

Nuestro acuse de recibo podrá confirmar que hemos recibido la reclamación, identificar a la persona o al equipo que la está gestionando, solicitar información adicional cuando sea necesario, facilitar un número de referencia cuando proceda y explicar qué puedes esperar a continuación.

El plazo de 30 días para acusar recibo no constituye un período de espera. Una vez recibida la reclamación, comenzaremos a adoptar las medidas adecuadas para evaluarla e investigarla sin demoras indebidas.

Adoptaremos las medidas adecuadas para investigar las reclamaciones sobre protección de datos de manera justa, objetiva y sin demoras indebidas.

Dependiendo de la naturaleza de la reclamación, nuestra investigación puede incluir:

• revisar la información que nos hayas facilitado;

• comprobar los registros pertinentes de cuentas, perfiles, solicitudes, procesos de selección o comunicaciones;

• revisar permisos de acceso, registros del sistema o información de seguridad cuando proceda;

• analizar la información de privacidad, los procedimientos y los controles vigentes en el momento relevante;

• consultar con los miembros pertinentes de nuestro equipo;

• solicitar información o asistencia a un proveedor de servicios o encargado del tratamiento cuando sea necesario; y

• pedirte información adicional cuando no podamos investigar razonablemente el asunto sin ella.

Limitaremos el acceso a la información relacionada con la reclamación a aquellas personas que razonablemente necesiten acceder a ella para investigar, gestionar o revisar la reclamación.

Mientras una reclamación continúe abierta, te mantendremos debidamente informado sobre su progreso.

La naturaleza y frecuencia de las actualizaciones dependerán de las circunstancias y de la complejidad del asunto. Si necesitamos información adicional de tu parte o si la investigación requiere más tiempo del inicialmente previsto, te lo explicaremos cuando corresponda.

No utilizaremos el plazo de 30 días para acusar recibo como motivo para retrasar la investigación de tu reclamación.

Una vez finalizada la investigación, te comunicaremos el resultado sin demoras injustificadas o excesivas.

Cuando proceda, nuestra respuesta explicará:

• los asuntos que hemos revisado;

• el resultado de nuestra investigación;

• las conclusiones pertinentes;

• las medidas que hemos adoptado o tenemos previsto adoptar; y

• las medidas adicionales que puedes tomar si sigues insatisfecho.

Cuando identifiquemos un error, una deficiencia o un problema de cumplimiento, consideraremos las medidas correctivas adecuadas. Estas pueden incluir corregir o eliminar información, restringir el acceso, modificar permisos o procedimientos, mejorar controles de seguridad, actualizar información de privacidad, proporcionar orientación interna o adoptar otras medidas correctivas proporcionadas.

Si concluimos que nuestro tratamiento de los datos personales ha sido adecuado, explicaremos de forma suficientemente clara la base de esa conclusión para que puedas comprender nuestra respuesta.

Una reclamación sobre protección de datos es distinta de una solicitud para ejercer uno de tus derechos en materia de protección de datos.

Dependiendo de las circunstancias, la legislación aplicable puede otorgarte diversos derechos en relación con tus datos personales, incluidos los derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación del tratamiento, oposición y portabilidad de los datos.

Si una misma comunicación contiene tanto una reclamación como una solicitud para ejercer un derecho en materia de protección de datos, identificaremos y gestionaremos cada elemento por separado de conformidad con los requisitos aplicables. El procedimiento de reclamación no se utilizará para retrasar la tramitación de una solicitud válida de ejercicio de derechos.

Para obtener más información sobre cómo tratamos los datos personales y sobre los derechos que puedes tener, consulta nuestra Política de Privacidad.

Si tu reclamación indica que los datos personales pueden haberse perdido, destruido, alterado, divulgado, accedido o hecho inaccesibles de forma accidental o ilícita, también evaluaremos el asunto de conformidad con nuestros procedimientos sobre violaciones de datos personales.

Cuando corresponda, adoptaremos las medidas adicionales exigidas por la legislación aplicable en materia de protección de datos, incluida la evaluación de si debe notificarse el incidente a la Information Commissioner's Office o a las personas afectadas.

Te animamos a que te pongas en contacto con nosotros en primer lugar para que podamos investigar y responder a tu inquietud.

No obstante, también tienes derecho a plantear tus inquietudes ante la Information Commissioner's Office (ICO), la autoridad independiente de protección de datos del Reino Unido. Ponerte en contacto con nosotros primero no limita tu derecho a contactar con la ICO ni a ejercer cualquier otro derecho que te corresponda.

Puedes encontrar información sobre cómo presentar una reclamación ante la ICO en:

https://ico.org.uk/make-a-complaint/

Trataremos la información facilitada en relación con una reclamación en la medida en que sea necesario para recibirla, investigarla, gestionarla y responder a ella; proteger nuestros servicios y a nuestros usuarios; establecer, ejercer o defender derechos legales cuando corresponda; y cumplir nuestras obligaciones legales o regulatorias.

Podremos conservar registros adecuados de reclamaciones, correspondencia, investigaciones, decisiones y medidas correctivas de conformidad con nuestros requisitos de conservación de datos y la legislación aplicable.

Los registros de reclamaciones estarán protegidos mediante medidas técnicas y organizativas adecuadas y no se utilizarán para fines no relacionados salvo que exista una base jurídica adecuada para hacerlo.

Puedes encontrar más información sobre cómo KICKWISE LTD trata los datos personales en nuestra Política de Privacidad.

Nuestro objetivo es que nuestro procedimiento de reclamaciones sea razonablemente accesible.

Si necesitas una asistencia razonable para presentar una reclamación o comunicarte con nosotros en relación con una reclamación, ponte en contacto con nosotros en privacy@kickwise.co.uk y explícanos el tipo de asistencia que necesitas. Consideraremos las adaptaciones razonables de conformidad con la legislación aplicable.

Podremos actualizar este procedimiento ocasionalmente para reflejar cambios en la legislación, orientaciones regulatorias, nuestros servicios, nuestros sistemas o la forma en que tratamos los datos personales.

Cuando realicemos cambios significativos, publicaremos la versión actualizada en nuestras páginas legales y actualizaremos la información de versión correspondiente.

Si tienes alguna pregunta, inquietud o reclamación sobre la forma en que KICKWISE LTD trata los datos personales, ponte en contacto con nosotros:

KICKWISE LTD
Correo electrónico: privacy@kickwise.co.uk
Domicilio social: 71–75 Shelton Street, Covent Garden, London WC2H 9JQ, United Kingdom
Número de registro ICO: ZC237974