Reclamações sobre Proteção de Dados

A KICKWISE LTD ("Kickwise", "nós", "nos" ou "nosso") compromete-se a tratar dados pessoais de forma lícita, justa, transparente e segura.

Este procedimento explica como você pode apresentar uma preocupação ou reclamação sobre a forma como coletamos, utilizamos, divulgamos, armazenamos, retemos, protegemos ou de outra forma tratamos dados pessoais. Ele também explica o que você pode esperar de nós depois que recebermos uma reclamação relacionada à proteção de dados.

Este procedimento se aplica às pessoas cujos dados pessoais sejam tratados pela KICKWISE LTD, incluindo candidatos, jogadores de futebol, empregadores, clientes de serviços de recrutamento, potenciais clientes, usuários de nossos serviços, membros do nosso Candidate Pool, candidatos a vagas, prestadores de serviços, profissionais autônomos e outras pessoas que interajam conosco.

Você não precisa fazer referência à legislação de proteção de dados, citar uma disposição legal específica ou utilizar terminologia jurídica própria para que sua comunicação seja tratada como uma reclamação sobre proteção de dados.

Você pode entrar em contato conosco se tiver preocupações sobre a forma como tratamos seus dados pessoais ou os dados pessoais de outra pessoa que você esteja autorizado a representar.

Uma reclamação sobre proteção de dados pode se referir, por exemplo, a:

• como coletamos ou utilizamos dados pessoais;

• a base legal ou a finalidade para a qual os dados foram tratados;

• quem pôde acessar ou receber dados pessoais;

• como foi tratado um currículo, perfil de candidato, candidatura, conta ou registro de recrutamento;

• informações que você considere incorretas, incompletas ou desatualizadas;

• retenção de informações por período superior ao necessário;

• segurança dos dados pessoais;

• divulgação, acesso, perda, alteração ou destruição não autorizados, efetivos ou suspeitos, de dados pessoais;

• como tratamos uma solicitação para exercer um de seus direitos em matéria de proteção de dados; ou

• qualquer outra preocupação relacionada ao nosso tratamento de dados pessoais.

Se você não tiver certeza se sua preocupação constitui uma reclamação sobre proteção de dados, ainda assim poderá entrar em contato conosco. Analisaremos a questão e determinaremos a forma adequada de tratá-la.

A forma mais simples de apresentar uma reclamação sobre proteção de dados é por e-mail:

privacy@kickwise.co.uk

Você também pode nos escrever por correio para:

KICKWISE LTD
71–75 Shelton Street
Covent Garden
London WC2H 9JQ
United Kingdom

Para nos ajudar a compreender e investigar sua reclamação de forma eficaz, pedimos que forneça as informações relevantes que puder razoavelmente disponibilizar. Dependendo das circunstâncias, isso pode incluir:

• seu nome e seus dados de contato preferenciais;

• o endereço de e-mail associado à sua conta Kickwise, quando aplicável;

• uma descrição clara da sua preocupação;

• datas, comunicações, candidaturas ou referências de recrutamento relevantes;

• o resultado que você espera obter, quando relevante; e

• quaisquer informações adicionais que possam ajudar em nossa investigação.

Pedimos que você não envie mais dados pessoais do que os razoavelmente necessários para que possamos compreender sua reclamação.

Se sua reclamação contiver informações confidenciais ou sensíveis, recomendamos o uso de um canal de comunicação privado, em vez de publicar essas informações ou enviá-las por redes sociais.

Você pode apresentar uma reclamação em nome de outra pessoa.

Quando apropriado, poderemos solicitar comprovação razoável de que você está autorizado a agir em nome dessa pessoa antes de divulgar informações, discutir os dados pessoais dela com você ou tomar qualquer medida que possa afetar seus direitos.

Solicitaremos informações de identificação ou autorização apenas quando isso for necessário e proporcional para proteger a pessoa em questão e a segurança de seus dados pessoais.

Buscamos confirmar o recebimento de reclamações sobre proteção de dados assim que for razoavelmente possível.

Em todos os casos, confirmaremos o recebimento de uma reclamação sobre proteção de dados no prazo de 30 dias após o recebimento, de acordo com a legislação aplicável do Reino Unido em matéria de proteção de dados.

Nossa confirmação poderá indicar que recebemos a reclamação, identificar a pessoa ou equipe responsável por seu tratamento, solicitar informações adicionais quando necessário, fornecer um número de referência quando apropriado e explicar o que você pode esperar em seguida.

O prazo de 30 dias para confirmação de recebimento não constitui um período de espera. Após recebermos sua reclamação, começaremos a tomar as medidas adequadas para avaliá-la e investigá-la sem demora indevida.

Tomaremos medidas adequadas para investigar reclamações sobre proteção de dados de forma justa, objetiva e sem demora indevida.

Dependendo da natureza da reclamação, nossa investigação poderá incluir:

• análise das informações que você nos forneceu;

• verificação de registros relevantes de contas, perfis, candidaturas, recrutamento ou comunicações;

• revisão de permissões de acesso, registros de sistema ou informações de segurança, quando relevante;

• revisão das informações de privacidade, procedimentos e controles aplicáveis no período relevante;

• consulta aos membros pertinentes de nossa equipe;

• solicitação de informações ou assistência a um prestador de serviços ou operador, quando necessário; e

• solicitação de informações adicionais de sua parte quando não for razoavelmente possível investigar a questão sem elas.

Limitaremos o acesso às informações relacionadas à reclamação às pessoas que razoavelmente necessitem delas para investigar, gerenciar ou revisar a reclamação.

Enquanto a reclamação permanecer em aberto, manteremos você adequadamente informado sobre o andamento.

A natureza e a frequência das atualizações dependerão das circunstâncias e da complexidade da questão. Se precisarmos de informações adicionais de sua parte ou se a investigação levar mais tempo do que inicialmente previsto, explicaremos a situação quando apropriado.

Não utilizaremos o prazo de 30 dias para confirmação de recebimento como motivo para atrasar a investigação da sua reclamação.

Depois de concluirmos a investigação, informaremos o resultado sem demora injustificada ou excessiva.

Quando apropriado, nossa resposta explicará:

• as questões que analisamos;

• o resultado da nossa investigação;

• as conclusões relevantes;

• as medidas que tomamos ou pretendemos tomar; e

• os passos adicionais que você poderá seguir caso continue insatisfeito.

Quando identificarmos um erro, uma deficiência ou um problema de conformidade, consideraremos medidas corretivas adequadas. Essas medidas podem incluir a correção ou exclusão de informações, restrição de acesso, alteração de permissões ou procedimentos, aprimoramento de controles de segurança, atualização de informações de privacidade, fornecimento de orientações internas ou outras medidas corretivas proporcionais.

Se concluirmos que o nosso tratamento de dados pessoais foi adequado, explicaremos de forma suficientemente clara a base dessa conclusão para que você possa compreender nossa resposta.

Uma reclamação sobre proteção de dados é distinta de uma solicitação para exercer um de seus direitos em matéria de proteção de dados.

Dependendo das circunstâncias, a legislação aplicável pode conceder a você vários direitos em relação aos seus dados pessoais, incluindo os direitos de acesso, correção, exclusão, restrição do tratamento, oposição e portabilidade dos dados.

Se a mesma comunicação incluir tanto uma reclamação quanto uma solicitação para exercer um direito de proteção de dados, identificaremos e trataremos cada elemento separadamente, de acordo com os requisitos aplicáveis. O procedimento de reclamação não será utilizado para atrasar o tratamento de uma solicitação válida de exercício de direitos.

Para obter mais informações sobre a forma como tratamos dados pessoais e sobre os direitos que você poderá ter, consulte nossa Política de Privacidade.

Se sua reclamação indicar que dados pessoais podem ter sido acidental ou ilicitamente perdidos, destruídos, alterados, divulgados, acessados ou tornados indisponíveis, também avaliaremos a questão de acordo com nossos procedimentos relativos a violações de dados pessoais.

Quando necessário, adotaremos quaisquer medidas adicionais exigidas pela legislação aplicável em matéria de proteção de dados, incluindo a avaliação da necessidade de notificar o Information Commissioner's Office ou as pessoas afetadas.

Incentivamos você a entrar em contato conosco primeiro, para que tenhamos a oportunidade de investigar e responder à sua preocupação.

No entanto, você também tem o direito de apresentar suas preocupações ao Information Commissioner's Office (ICO), a autoridade independente de proteção de dados do Reino Unido. Entrar em contato conosco primeiro não limita seu direito de contatar o ICO nem de exercer quaisquer outros direitos que estejam à sua disposição.

Você pode encontrar informações sobre como apresentar uma reclamação ao ICO em:

https://ico.org.uk/make-a-complaint/

Trataremos as informações fornecidas no contexto de uma reclamação na medida do necessário para receber, investigar, gerenciar e responder à reclamação, proteger nossos serviços e usuários, estabelecer, exercer ou defender direitos legais quando apropriado e cumprir nossas obrigações legais ou regulatórias.

Poderemos manter registros adequados de reclamações, correspondências, investigações, decisões e medidas corretivas de acordo com nossos requisitos de retenção de dados e a legislação aplicável.

Os registros de reclamações serão protegidos por medidas técnicas e organizacionais adequadas e não serão utilizados para finalidades não relacionadas, salvo quando houver uma base legal apropriada para isso.

Você pode encontrar mais informações sobre a forma como a KICKWISE LTD trata dados pessoais em nossa Política de Privacidade.

Nosso objetivo é tornar nosso procedimento de reclamações razoavelmente acessível.

Se você precisar de apoio razoável para apresentar uma reclamação ou se comunicar conosco sobre uma reclamação, entre em contato pelo e-mail privacy@kickwise.co.uk e explique o tipo de suporte de que precisa. Consideraremos adaptações razoáveis de acordo com a legislação aplicável.

Poderemos atualizar este procedimento periodicamente para refletir alterações na legislação, orientações regulatórias, nossos serviços, sistemas ou a forma como tratamos dados pessoais.

Quando fizermos alterações significativas, publicaremos a versão atualizada em nossas páginas legais e atualizaremos as respectivas informações de versão.

Se você tiver dúvidas, preocupações ou reclamações sobre a forma como a KICKWISE LTD trata dados pessoais, entre em contato conosco:

KICKWISE LTD
E-mail: privacy@kickwise.co.uk
Sede registrada: 71–75 Shelton Street, Covent Garden, London WC2H 9JQ, United Kingdom
Número de registro no ICO: ZC237974