Política de pagos y créditos

Esta Política de pagos y créditos (“Política”) regula la compra de Job Credits y otras funciones de pago dirigidas a empleadores a través de kickwise.net y de la plataforma Kickwise. Forma parte de la relación contractual entre el Empleador que realiza la compra y KICKWISE LTD, que opera bajo la marca Kickwise (“Kickwise”, “nosotros”, “nuestro” o “nos”).

• Empresa: KICKWISE LTD

• Registrada en: Inglaterra y Gales

• Número de empresa: 17430326

• Domicilio social: 71-75 Shelton Street, Covent Garden, London, WC2H 9JQ, United Kingdom

• Sitio web: https://kickwise.net

• Contacto para pagos y facturación: info@kickwise.net

Al comprar Job Credits, activar una mejora de pago, canjear un crédito adquirido o promocional, o confirmar de cualquier otro modo una acción de pago para empleadores, acepta esta Política junto con los Términos y condiciones de Kickwise, la Política de privacidad, la página de Precios vigente y la información específica que se le muestre antes de confirmar la operación.

Si un checkout o resumen de pedido concreto indica para una compra determinada el precio, la moneda, el número de créditos, el tratamiento fiscal, una promoción o una función de pago, esa información específica de la operación se aplicará a dicho pedido. La normativa imperativa prevalece en todo caso.

Los Job Credits y las funciones de publicación de pago están destinados a Cuentas de Empleador que actúan en nombre de un club, academia, federación, liga, agencia, empresa, entidad benéfica, organización deportiva u otra entidad profesional o empresarial. Las cuentas de Candidato y Futbolista no pueden comprar Job Credits para presentar candidaturas.

Al realizar una compra, confirma que:

• tiene al menos 18 años;

• actúa con fines empresariales o profesionales y no principalmente para fines personales o domésticos;

• está autorizado para actuar en nombre de la Cuenta de Empleador y, cuando corresponda, de la organización que figura en ella; y

• la información de facturación, fiscal y de pago que facilita es correcta y puede utilizarse legítimamente para la operación.

Kickwise no cobra a Candidatos ni a Futbolistas por postularse a ofertas de empleo. Los Job Credits son una herramienta comercial del lado del empleador y no pueden utilizarse para imponer una tasa de candidatura a un Candidato o Futbolista.

Un Job Credit es un derecho contractual limitado que puede utilizarse para funciones de pago elegibles para empleadores que se indiquen en Kickwise. No es dinero, un depósito bancario, dinero electrónico, un valor negociable ni un saldo equivalente a efectivo.

• Los Job Credits no tienen valor en efectivo fuera de Kickwise.

• No pueden retirarse, canjearse por dinero, venderse, pignorarse ni transferirse a una cuenta u organización no relacionada, salvo autorización expresa de Kickwise.

• Los créditos están vinculados a la Cuenta de Empleador que los compra. Cuando Kickwise permita que esa cuenta publique bajo la identidad de una subempresa u organización vinculada previamente aprobada, el mismo saldo podrá utilizarse para las acciones elegibles que admita la plataforma.

• Poseer un crédito no garantiza que una oferta sea aceptada, publicada, permanezca publicada o produzca un resultado concreto de contratación. Todas las ofertas siguen sujetas a los Términos y condiciones, la moderación, la verificación y las reglas de la plataforma.

Según el modelo actual de Job Credits de Kickwise:

• Publicar una oferta durante un máximo de 30 días: 1 Job Credit.

• Cada periodo adicional de publicación de 30 días: +1 Job Credit, según lo calcule y muestre la plataforma antes de la confirmación.

• Mejora Urgent: +1 Job Credit.

• Mejora Featured: +1 Job Credit.

• Difusión en redes sociales de Kickwise: incluida con una oferta publicada sin coste adicional en Job Credits cuando la descripción vigente del producto indique que dicha difusión está incluida.

La publicación y las mejoras se cobran por separado. Por tanto, si se seleccionan Featured y Urgent a la vez, se requieren los créditos de publicación correspondientes más un crédito por cada mejora seleccionada.

La página de Precios vigente y la pantalla final de confirmación muestran el requisito de créditos aplicable antes de comprometerse con una acción. Los precios de los paquetes pueden cambiar en el futuro, pero un pedido ya completado no se vuelve a valorar de forma retroactiva.

Los créditos comprados se añaden a la Cuenta de Empleador una vez que Kickwise recibe de Stripe la confirmación de que el pago se ha completado correctamente. Un intento de pago pendiente, incompleto, rechazado, cancelado, revertido o no confirmado correctamente no genera derecho a recibir créditos.

Un crédito se considera utilizado cuando la acción de pago correspondiente se aplica o confirma correctamente dentro del flujo de la plataforma y la deducción requerida queda registrada en la Cuenta de Empleador. El panel o la pantalla de confirmación debe mostrar el coste en créditos antes de completar la acción.

• Editar el contenido ordinario de una oferta no genera por sí solo un nuevo cargo en créditos, salvo que la edición añada también una mejora de pago, amplíe el periodo de publicación de pago o active otra acción de pago claramente indicada.

• Cerrar, eliminar o cubrir una vacante antes de tiempo no restituye automáticamente los créditos ya utilizados para ese periodo de publicación o mejora.

• Si una oferta es rechazada antes de haber sido pública en ningún momento, el crédito de publicación que ya se hubiera deducido se restituirá normalmente, salvo que el envío implicara fraude, abuso, intentos reiterados de eludir las reglas u otra infracción grave.

• Si una oferta se retira después de publicarse porque el Empleador ha infringido las reglas de la plataforma o la normativa aplicable, no existe una restitución automática del crédito.

• Si un error técnico importante atribuible a Kickwise impide prestar una función de pago, podremos corregir el problema, restituir el crédito correspondiente, ampliar la función o proporcionar otra solución adecuada conforme a la Sección 12.

El periodo seleccionado en el flujo de publicación determina el número de créditos de publicación necesarios. Una oferta de hasta 30 días utiliza 1 Job Credit. Los periodos más largos utilizan créditos adicionales según el total que se muestre antes de la confirmación.

Si posteriormente amplía una oferta que ya está activa, el requisito adicional de créditos se mostrará antes de confirmar la ampliación. Una ampliación no incluye automáticamente el estado Featured o Urgent, salvo que la plataforma indique expresamente lo contrario.

Featured y Urgent son tratamientos de visibilidad; no garantizan una posición fija en el ranking, un número determinado de impresiones, candidaturas, entrevistas o contrataciones. Su presentación puede variar según la página, el dispositivo, el diseño del producto y la disponibilidad, pero Kickwise prestará el tratamiento de pago de forma razonablemente coherente con la descripción mostrada en el momento de seleccionarlo.

Cuando la difusión en redes sociales esté incluida, no se cobrará ningún Job Credit adicional por ella. Kickwise conserva una discreción editorial razonable sobre el canal, el momento, el texto y el formato, y no garantiza un tamaño de audiencia, alcance, nivel de interacción o volumen de tráfico concreto.

Kickwise puede conceder créditos promocionales, gratuitos, de cortesía o de bonificación, incluidas ofertas limitadas para una primera publicación o para empleadores que se muestren en la página de Precios o en otras partes de la plataforma.

Los créditos promocionales pueden estar sujetos a requisitos y límites específicos de elegibilidad, uso único, caducidad, campaña, cuenta, organización o función. Cualquier condición concreta que se muestre junto con una promoción forma parte de esa promoción.

• Los créditos promocionales no pueden canjearse por dinero ni dan derecho a reembolso.

• No pueden venderse ni transferirse salvo que la promoción lo permita expresamente.

• Kickwise puede rechazar, revertir o retirar canjes duplicados, automatizados, manipulados o abusivos.

• Si una promoción está vinculada a una compra que posteriormente se reembolsa, revierte o se anula tras una controversia de pago resuelta a favor del pagador, el beneficio promocional relacionado también podrá retirarse cuando resulte razonable y aplicable.

• Salvo que una promoción indique expresamente lo contrario, no modifica las reglas aplicables a los Job Credits adquiridos por separado.

El precio que paga es el que se muestra para el paquete o la función de pago seleccionados inmediatamente antes de autorizar la operación, con sujeción a cualquier promoción válida y a los impuestos que deban añadirse o recaudarse.

• Los precios pueden variar según el mercado, la moneda, el paquete, la campaña o la configuración del producto.

• La moneda mostrada en el checkout es aquella en la que Kickwise solicita el pago a través de Stripe.

• Su banco, emisor de tarjeta, proveedor de monedero digital u otra entidad de pago puede aplicar tipos de cambio, comisiones por operaciones internacionales, comisiones de tarjeta u otros cargos que Kickwise no impone ni controla.

• Cuando deba cobrarse, recaudarse, declararse o mostrarse IVA, impuesto sobre ventas u otro tributo, Kickwise podrá calcularlo o mostrarlo de acuerdo con la información disponible y la normativa aplicable.

• Usted es responsable de facilitar antes del pago la denominación legal correcta, la dirección de facturación, el país, la situación fiscal, el número de IVA o identificación fiscal y cualquier otra información de facturación solicitada.

Si un precio o una cantidad de créditos se muestra de forma incorrecta por un error técnico o administrativo manifiesto, Kickwise podrá corregirlo antes de aceptar el pedido. Si ya se hubiera cobrado un pedido que no puede cumplirse razonablemente debido a dicho error, Kickwise devolverá el pago afectado u ofrecerá otra solución legal y razonable.

Kickwise utiliza Stripe para procesar los pagos de los empleadores. Según la configuración del checkout y el método de pago, los datos de pago pueden introducirse en campos alojados por Stripe o basados en tecnología de Stripe y ser procesados por Stripe, los bancos implicados, las redes de tarjetas, proveedores de monederos digitales u otros socios financieros.

Cuando los datos de tarjeta son gestionados directamente por Stripe, Kickwise no almacena números completos de tarjeta ni códigos de verificación. Stripe y el método de pago seleccionado pueden aplicar sus propias condiciones, controles de seguridad y prácticas de privacidad.

Stripe actúa como proveedor de procesamiento del pago; KICKWISE LTD sigue siendo el vendedor y proveedor contractual de los créditos y funciones de pago de Kickwise. Por ello, las decisiones de reembolso relativas a compras de Kickwise se gestionan por Kickwise, sin perjuicio de la normativa aplicable y del procedimiento de controversias de las redes de pago.

Los métodos de pago disponibles pueden cambiar y variar según el país, dispositivo, moneda, evaluación de riesgo o disponibilidad de Stripe.

El modelo actual de Job Credits funciona mediante pago por uso. Comprar un paquete de Job Credits no crea una suscripción, no renueva automáticamente el paquete ni autoriza cargos recurrentes.

Kickwise no introducirá un cargo recurrente asociado a una compra existente de Job Credits sin ofrecer por separado una propuesta clara y obtener su aceptación expresa de las condiciones de pago recurrente antes de que comience dicho sistema.

Esto no impide que realice manualmente nuevas compras únicas cuando necesite más créditos.

Cuando envía un pago, su banco o proveedor de pago puede autorizarlo, rechazarlo, exigir autenticación adicional, aplicar una retención temporal o dejar la operación pendiente. Una autorización temporal o un movimiento bancario pendiente no equivale necesariamente a un cargo completado por Kickwise.

Un pedido se considera aceptado cuando Kickwise recibe la confirmación de pago correcto y registra los créditos o el derecho de pago adquirido en la Cuenta de Empleador, sujeto a los controles de fraude, error y cumplimiento legal descritos en esta Política.

Si un pago se revierte posteriormente, se devuelve, se reclama, se determina que no estaba autorizado, no alcanza la liquidación definitiva o queda sujeto a una controversia resuelta con éxito contra el cargo, Kickwise podrá retirar o suspender los créditos no utilizados o beneficios de pago correspondientes y restringir nuevos usos de pago hasta que se resuelva la situación.

Si considera que se le ha cobrado pero no ha recibido los créditos, no realice repetidos intentos de pago sin comprobar antes el recibo de Stripe, el estado bancario y su cuenta de Kickwise. Póngase en contacto con nosotros para que podamos investigar operaciones duplicadas o incompletas.

Dado que los Job Credits y las funciones digitales de pago pueden ponerse a disposición y utilizarse de inmediato, las compras completadas son, con carácter general, no reembolsables una vez que el valor adquirido ha sido prestado o utilizado. Esta regla no elimina ningún derecho de reembolso, desistimiento, remedio u otro derecho que legalmente no pueda excluirse.

Kickwise valorará un reembolso, restitución de créditos, ampliación o corrección adecuada cuando, por ejemplo:

• el mismo pedido se haya cobrado más de una vez por error;

• Stripe haya confirmado un pago correcto, pero los créditos comprados no se hayan entregado y el problema no pueda corregirse en un plazo razonable;

• un error importante de facturación o técnico de Kickwise haya provocado que reciba sustancialmente menos de lo adquirido;

• una función de pago no se haya prestado por un fallo importante atribuible a Kickwise y no exista una sustitución o corrección razonable; o

• la normativa aplicable exija un reembolso u otra solución.

Normalmente no procede un reembolso únicamente porque:

• cambie de opinión después de una compra empresarial válida;

• una vacante se cubra, cancele, pause, elimine o cierre antes de lo previsto;

• no utilice los créditos adquiridos;

• una oferta reciba menos visualizaciones, candidaturas o contrataciones de las esperadas;

• seleccione un paquete, una duración o una mejora opcional incorrectos cuando la información correcta se mostró antes de la confirmación; o

• una oferta o cuenta se restrinja por incumplimiento de los Términos y condiciones o de la normativa aplicable.

Cuando se apruebe un reembolso:

• normalmente se devolverá al método de pago original;

• los créditos o beneficios de pago relacionados con el importe reembolsado podrán retirarse o cancelarse;

• podrá realizarse un reembolso parcial si solo una parte del valor adquirido reúne los requisitos;

• los créditos promocionales no generan derecho a un reembolso en efectivo; y

• los plazos de procesamiento del banco, la red de tarjetas y Stripe pueden afectar al momento en que se reflejen los fondos. Las diferencias de cambio o las comisiones bancarias de terceros quedan fuera del control de Kickwise.

Para solicitar una revisión, escriba a info@kickwise.net indicando el correo de la Cuenta de Empleador, la referencia de la operación o recibo, la fecha, el importe y una breve explicación. No envíe por correo electrónico el número completo de la tarjeta ni su código de verificación.

Un chargeback o controversia de pago es un procedimiento iniciado a través del emisor de la tarjeta, el banco o el proveedor del método de pago. Stripe facilita el procedimiento, pero el resultado puede ser decidido por la entidad financiera emisora o la red de pago correspondiente.

Cuando sea posible, recomendamos ponerse primero en contacto con Kickwise para que cualquier error de facturación pueda investigarse con rapidez. Nada de esta Política exige renunciar a un derecho legítimo a dirigirse a su banco, emisor de tarjeta o autoridad competente.

Si una operación es objeto de controversia, Kickwise podrá, cuando resulte razonablemente necesario:

• suspender o reservar los créditos no utilizados vinculados al pago controvertido;

• restringir temporalmente nuevas compras o el uso de funciones de pago mientras la controversia permanezca abierta;

• aportar a Stripe, la red de pago o el emisor pruebas pertinentes, como datos del pedido, registro de aceptación de la política, movimientos de créditos, registros de activación de ofertas, comunicaciones e historial de reembolsos; y

• restituir o retirar créditos conforme al resultado definitivo del pago.

Si el pago controvertido se revierte de forma definitiva después de haberse utilizado los créditos, Kickwise podrá exigir que se resuelva la situación de pago pendiente antes de prestar nuevos servicios de pago. No trataremos una controversia presentada de buena fe como conducta indebida por el mero hecho de haber sido presentada; no obstante, los chargebacks fraudulentos o deliberadamente abusivos podrán considerarse uso indebido conforme a la Sección 14.

Kickwise puede adoptar medidas proporcionadas para prevenir fraude de pago, pruebas automatizadas de tarjetas, compras no autorizadas, abuso de promociones, apropiación de cuentas, riesgos de blanqueo de capitales, incumplimientos de sanciones, infracciones de las reglas de las redes de pago u otras actividades ilícitas o abusivas.

Estas medidas pueden incluir rechazar o retrasar una operación, limitar los intentos de pago, solicitar una verificación razonable, suspender una compra o función de pago, revisar la actividad de la cuenta, retirar créditos obtenidos indebidamente o colaborar con Stripe, bancos, redes de tarjetas, autoridades reguladoras o fuerzas de seguridad cuando la ley lo permita o exija.

No puede:

• utilizar un método de pago sin autorización de su titular;

• manipular saldos de créditos, importes del checkout, reglas promocionales o comunicaciones técnicas de pago;

• crear cuentas duplicadas o engañosas para obtener beneficios que no le correspondan;

• revender o intermediar créditos sin autorización escrita; ni

• intentar utilizar los sistemas de pago de Kickwise para actividades ajenas a servicios legítimos de empleador en Kickwise.

Si sospecha de un uso no autorizado de su método de pago o Cuenta de Empleador, póngase en contacto con Kickwise sin demora y también con el banco o proveedor de pago correspondiente cuando proceda.

Los Job Credits adquiridos no caducan según el modelo actual de Kickwise, salvo que antes de una compra concreta se haya informado claramente de una regla diferente y esta sea legalmente válida.

Los créditos promocionales o gratuitos pueden tener una fecha de caducidad o condiciones específicas de campaña cuando así se indique claramente en el momento de su concesión.

Kickwise puede corregir o retirar créditos derivados de una asignación duplicada, error técnico, pago reembolsado o revertido, promoción no válida, fraude, abuso u otro ajuste permitido por esta Política o exigido por la ley.

Si decide cerrar una Cuenta de Empleador, los créditos comprados y no utilizados no se convierten automáticamente en reembolsables por el mero hecho del cierre. Si quedan créditos de pago, póngase en contacto con nosotros antes de solicitar la eliminación para que podamos revisar cualquier cuestión legítima de facturación.

Cuando Kickwise cierre definitivamente una Cuenta de Empleador sin conducta indebida por parte del Empleador y esa decisión haga imposible utilizar créditos válidos adquiridos, Kickwise proporcionará una solución razonable según las circunstancias, que podrá consistir en restablecer el acceso, trasladar créditos elegibles a una cuenta de sustitución verificada de la misma organización o reembolsar, cuando proceda, el valor adquirido y no utilizado.

Cuando una cuenta sea suspendida o terminada por fraude, abuso de pagos, actividad ilícita o una infracción grave, los créditos promocionales podrán cancelarse y el uso de créditos adquiridos podrá restringirse mientras se investiga el asunto. El valor adquirido no se confiscará simplemente como sanción; su tratamiento dependerá de la situación de pago legítima, los reembolsos o reversiones existentes, las cantidades efectivamente adeudadas, la naturaleza de la infracción y la normativa aplicable.

Un pago a Kickwise adquiere el derecho de uso de la plataforma descrito en el checkout; no adquiere un resultado de contratación garantizado.

Kickwise no garantiza:

• un número mínimo de visualizaciones, impresiones, clics, candidaturas, entrevistas o contrataciones;

• la idoneidad, identidad, disponibilidad o respuesta de un Candidato o Futbolista;

• una posición fija en los resultados o una presencia continua en la parte superior, salvo que una descripción específica del producto lo prometa expresamente;

• un nivel concreto de alcance o interacción en redes sociales; ni

• que un Empleador cubra una vacante dentro del periodo de publicación de pago.

Ninguna función Featured, Urgent, de difusión social o de visibilidad modifica la responsabilidad del Empleador sobre la exactitud, legalidad y contenido de contratación de su oferta.

Kickwise puede modificar en el futuro los precios y tamaños de los paquetes, las monedas, las promociones, los métodos de pago disponibles, las definiciones de funciones de pago o el número de créditos necesarios para futuras acciones. Los cambios se aplican con carácter prospectivo y se muestran antes de confirmar una nueva compra o acción de pago.

• Un pedido completado no se vuelve a valorar de forma retroactiva.

• El saldo numérico de créditos válidos ya comprados no se reduce únicamente porque cambien posteriormente los precios de los paquetes.

• El coste en créditos de una acción futura será el que se muestre claramente antes de confirmarla.

• Si un cambio importante redujera de forma sustancial el valor razonablemente esperado de créditos adquiridos y no utilizados, Kickwise avisará con antelación razonable y, cuando proceda o sea legalmente exigible, ofrecerá una solución equitativa.

Kickwise también puede retirar una función de pago. Si la retirada hace imposible prestar un derecho de pago específico ya adquirido, se aplicará la Sección 12.

Kickwise conserva registros de operaciones, movimientos de créditos y funciones de pago para fines operativos, contables, de seguridad, resolución de controversias y cumplimiento legal. Estos registros pueden incluir referencias de compra, asignaciones y deducciones de créditos, activaciones de ofertas, mejoras, reembolsos, reversiones y ajustes.

Podemos corregir un error manifiesto de cuenta, como una asignación duplicada de créditos, una deducción omitida, una asignación promocional incorrecta, un error técnico de saldo o un ajuste necesario tras un reembolso o reversión de pago. Cuando una corrección reduzca de forma material un saldo que usted razonablemente consideraba válido, procuraremos proporcionar una explicación mediante la cuenta, el canal de soporte u otra comunicación adecuada.

Si el saldo de su panel o el historial de operaciones parece incorrecto, póngase en contacto con nosotros cuanto antes. Informar rápidamente facilita la investigación, pero no elimina ningún derecho legal que pudiera corresponderle.

Los datos personales relacionados con compras, facturación, prevención del fraude, reembolsos y controversias se tratan conforme a la Política de privacidad de Kickwise. Stripe trata los datos de pago y relacionados conforme a su propia documentación de privacidad y, según la actividad, puede actuar como encargado/proveedor de servicios o como responsable independiente del tratamiento.

Kickwise puede conservar, según se explica en la Política de privacidad, identificadores de operaciones, importe, moneda, datos de facturación, estado del pago, reembolsos, controversias, chargebacks, paquetes adquiridos y registros de uso de créditos. Cuando se utilizan campos alojados por Stripe o basados en Stripe, Kickwise no almacena números completos de tarjeta ni códigos de verificación.

Al responder a una controversia de pago, Kickwise puede compartir con Stripe, entidades financieras o redes de pago pruebas pertinentes de la operación y del servicio cuando sea necesario y lícito.

Las reglas y limitaciones de responsabilidad de los Términos y condiciones de Kickwise se aplican a los servicios de pago y compras regulados por esta Política.

Nada de esta Política excluye o limita responsabilidades, remedios o derechos legales que no puedan excluirse o limitarse válidamente. En particular, esta Política no exime a Kickwise de responsabilidad por su propio fraude, declaración fraudulenta u otra responsabilidad que la normativa aplicable no permita excluir.

Kickwise no responde de tipos de cambio, comisiones bancarias, cargos del emisor de la tarjeta, comisiones del proveedor del monedero u otros cargos de terceros que no imponga Kickwise. Tampoco puede controlar las decisiones de autorización de un banco, la disponibilidad de la red de Stripe ni el tiempo que una entidad financiera tarda en reflejar un reembolso, aunque seguimos siendo responsables de realizar las actuaciones que esta Política y la normativa aplicable nos exijan.

Kickwise puede actualizar esta Política para reflejar cambios en proveedores de pago, legislación, impuestos, estructura de precios, controles contra el fraude o productos de la plataforma. El número de versión y la fecha de última actualización identifican la versión publicada aplicable. Los cambios sustanciales se aplican con carácter prospectivo salvo que la ley exija otra cosa, y Kickwise podrá requerir una nueva aceptación antes de una futura compra o acción de pago.

Una compra ya completada se regirá, con carácter general, por la versión y la información de la operación presentadas en el momento de dicha compra, salvo que un cambio posterior sea obligatorio por normativa imperativa o resulte claramente más favorable para el comprador.

Las disposiciones sobre ley aplicable y resolución de controversias de los Términos y condiciones de Kickwise también se aplican a esta Política. Los derechos imperativos locales no se ven afectados.

Kickwise ofrece esta Política en varios idiomas para facilitar su acceso. Las versiones están concebidas para tener el mismo significado sustantivo. Si una traducción genera una discrepancia material, la versión inglesa servirá como referencia operativa en la medida permitida por la ley, sin limitar derechos imperativos aplicables en otro idioma o jurisdicción.

Las consultas sobre pagos, Job Credits, facturas, reembolsos o registros de operaciones pueden enviarse a:

• KICKWISE LTD

• info@kickwise.net

• https://kickwise.net